用户的名义 半价团开启服务型电商新示范

来源：都市网  日期：2017/10/21 13:50:26   浏览次数：    我要收藏

用户的名义 半价团开启服务型电商新示范

                                        来源：齐鲁晚报



齐鲁晚报05月12日讯：在互联网电商高速增长和实体经营成本上涨两大要素下，电子商务因流量获取困难，推广成本日益增长、购买体验疲劳等沉疴宿疾，被冠以“传统电商”。

然而其后行业内对“电商”的解读，似乎又重回几年前的老概念、老套路：有人将新零售解读为“网商+实体商铺+现代物流”三位一体的零售企业，也有人解读为重回“线上+线下”的O2O模式。

如果“电商”只是如此俗套，那么它将无力于承担互联网变革的新方向。

我们需要更有吸引力的“套路”。四川会购旗下主推半价团的出现，则很好的诠释什么是服务型电商。

消费者变了，用户决定趋势

电商的魅力真正所在，不仅在于运用一些技术手段，将线上服务和线下融合统一，而是可能创造完全不一样的消费场景给用户带来极致体验，进而加强用户粘性。

没错，能否改进商家服务并提升用户体验，是“服务型电商”的一大衡量标杆。

四川会购相关负责人在接受笔者访谈时曾说：用户体验需求正在发生巨大变化，这才是推动“服务型电商”前行的根本动力。

“近几年用户的购买行为历经了三个阶段：第一个阶段是去线下的实体店直接购买，处在有就买的阶段;第二个阶段是通过京东、天猫等的展示搜索行为进行购买，从“有没有”到“好不好”的进化;第三个阶段是基于社交圈的信任分享与推荐产生消费动机，线下就近提供服务体验的方式来优化。四川会购创始人孙总说，“这个时代的用户特征变得更碎片化、更个性化、更便捷化，令传统手法普遍失效。”

面对更多的选择，消费者变得更挑剔，传统零售模式惯用手法——“生硬的折扣”即便不断加码，也已经很难维系他们的热情，新奇、品质、趣味、口碑正在成为新一轮关注焦点。你的营销手法掌握了这一消费心理，达到了临界点，就可能为消费者创造新的兴奋点，他们乐于分享与推荐，形成口碑，扩大信任。

线上与线下流量结合，全渠道获客与变现

如果电商依然心存“线上”和“线下”的分类逻辑，那么你就输了。

事实上，用户不会遵循“线上”和“线下”的分类逻辑来进行选择，他们的选择都是根据当时的具体情景做出的。他们关心的是自己的需求能否得到满足，为了让自己的需求更好地得到满足，他们时常会在各种渠道之间选择。

所以，半价团下一阶段目标，就是协助品牌门店获客，给用户做标签，让品牌、门店与用户无缝链接，并且不仅是利用自己的流量在提高转化变现，另外拥有用户的第三方平台主动帮你变现。查看消费状况，关怀客户，显著提高用户粘性和复购率，获得品牌方一致认可，并同步扩大了该品牌的网络销售额。

优化更新产品 完善细节提升用户体验

为优化用户体验，半价团近日对产品进行了多次升级。升级主体是针对用户购物金利用增设购物金商城，并针对日益增大的数据流升级企业热线，采用多线接入解决了用户咨询难问题。

针对用户在操作过程中，有时存在账号或身份信息缺失的的情况，半价团增设了自助修改功能。用户通过云服务，自行上传信息，做到真正的自助管理，让用户的每一步操作都尽可能自主。

半价团于今年2月正式上线以来，不断加大技术投入，持续打磨产品体验，旨在打造一个全新的服务型电商平台。实现“全球商品，花一半的钱就购了”的理念。